রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

99grid-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত যাবতীয় আইনি শর্ত এখানে স্পষ্টভাবে দেওয়া আছে। আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের আগে এই পৃষ্ঠাটি পড়ুন — আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নীতিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যbKash ও Nagad লেনদেন শর্তযোগাযোগ পথ
99grid আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। নিচের প্রতিটি বিষয় নিয়ে আমরা কী করি তা পরিষ্কারভাবে জানাচ্ছি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা বা তোলার সময় প্রতিটি ধাপে SSL সুরক্ষা ব্যবহার করা হয়। আপনার অধিকার আছে জানার — আমরা কোন তথ্য রাখছি, কেন রাখছি, আর কীভাবে মুছে ফেলার অনুরোধ করা যায়।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এটা শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না — যতটুকু দরকার ততটুকুই সংগ্রহ করি।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে এবং মোবাইলে ফিরে এলে আবার নতুন করে সব দিতে না হয়। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে — তবে সেটা আপনার ব্রাউজার থেকে নিয়ন্ত্রণ করা যায়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। লগইনে OTP যাচাই চালু আছে, ফলে ফোন হাতে না থাকলে কেউ ঢুকতে পারবে না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য আমরা রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় রেকর্ড সংরক্ষিত থাকতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়। নির্দিষ্ট সময়সীমা স্থানীয় আইন অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — আমরা যাচাই করে প্রযোজ্য তথ্য মুছে দেব। চলমান লেনদেন বা আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কারো কাছে বিক্রি করি না। শুধু bKash, Nagad, Rocket-এর মতো লেনদেন সেবাদাতা এবং আইন প্রয়োগকারী সংস্থার আইনি দাবির ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হতে পারে।

আইনি যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত সহায়তা পেতে

আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে — বিশেষ করে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা লেনদেন সংক্রান্ত জিজ্ঞাসায়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে হওয়া লেনদেনের রেকর্ড আমাদের কাছে থাকে, তাই নির্দিষ্ট লেনদেন নিয়ে প্রশ্ন করলে তারিখ ও পরিমাণ জানিয়ে দিলে সমাধান দ্রুত হয়। মোবাইল থেকেই আমাদের সাথে কথা বলতে পারবেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটে ঢুকলেই নিচের কোণায় চ্যাট বক্স পাবেন। আইনি শর্ত নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি টাইপ করুন — আমাদের দল আপনাকে প্রাসঙ্গিক নীতিমালার অংশ দেখিয়ে দেবে বা প্রয়োজনে বিশেষজ্ঞ দলের কাছে পাঠাবে।

ইমেইল

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন বা আইনি নথি চাইলে ইমেইলে লিখুন। বিষয়ের শিরোনামে অ্যাকাউন্টের ফোন নম্বর দিন — এতে আমরা দ্রুত শনাক্ত করতে পারি এবং উত্তর তাড়াতাড়ি পাঠাতে পারি।

সহায়তা কেন্দ্র

সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর — যেমন তথ্য কীভাবে ব্যবহার হয়, কুকি কীসের জন্য, অ্যাকাউন্ট কখন স্থগিত হতে পারে — এসব নিয়ে বিস্তারিত আমাদের সহায়তা কেন্দ্রের আইনি অংশে পাবেন। মোবাইল থেকেও সহজে পড়া যায়।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আইনি শর্ত ও তথ্য সুরক্ষা নিয়ে আমাদের কাছে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া আছে। আপনার নির্দিষ্ট কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা স্পষ্ট করে জানিয়ে দেব।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় দেওয়া নাম, ফোন নম্বর এবং bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা লেনদেনের রেকর্ড আমরা রাখি। শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য এগুলো দরকার — অন্য কোনো কাজে ব্যবহার হয় না।

না, আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সিস্টেমে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য যায়। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার আনুষ্ঠানিক দাবি ছাড়া কারো সাথে কিছু শেয়ার হয় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পেলে আমরা আপনার প্রোফাইল নিষ্ক্রিয় করি। স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে। সেই সময় পেরোলে তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলা হয়।

ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের ফোন নম্বর উল্লেখ করে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রযোজ্য তথ্য মুছে দেব। কোনো চলমান লেনদেন বা বিরোধ থাকলে সেটা মীমাংসা হওয়া পর্যন্ত কিছু রেকর্ড রাখা হতে পারে।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার মোবাইলে ঢোকার সময় নতুন করে লগইন করতে হবে, আগের সেশন মনে থাকবে না। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়। পুরো অভিজ্ঞতা ঠিক রাখতে কুকি চালু রাখাই ভালো।

এটা সম্পূর্ণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। যেসব এলাকায় এই ধরনের পরিষেবা আইনত সীমাবদ্ধ, সেখান থেকে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা যাবে না। ব্যবহারের আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

না, নিরাপত্তার জন্য প্রতিটি লগইনে আপনার ফোনে OTP পাঠানো হয়। এটা নিশ্চিত করে যে আপনার ফোন আপনার হাতে আছে। OTP না এলে কিছুক্ষণ অপেক্ষা করুন বা লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা সাহায্য করব।

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা কোনো লেনদেনে অসঙ্গতি দেখলে লাইভ চ্যাটে জানান — লেনদেনের তারিখ ও পরিমাণ দিলে দ্রুত খুঁজে পাই। বিস্তারিত অভিযোগ হলে ইমেইলে পাঠান, আমরা যাচাই করে জানিয়ে দেব।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে এই আইনি শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় আপডেট দেওয়া হবে। তাই মাঝেমাঝে এই পৃষ্ঠায় চোখ বোলানো ভালো — বড় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা জানানোর চেষ্টা করি।

না। bKash, Nagad বা Rocket-এ আপনার ওয়ালেটের ব্যালেন্স বা পিন আমাদের কাছে আসে না। আমরা শুধু লেনদেনের নিশ্চিতকরণ বার্তা পাই — অর্থাৎ কত টাকা এসেছে বা গেছে, সেটুকু রেকর্ড হয়। আপনার ওয়ালেটে সরাসরি প্রবেশ আমাদের নেই।