রেফারেন্স

99grid ব্যবহারের শর্তাবলী

এই পাতায় 99grid-তে আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা, bKash বা Nagad দিয়ে জমা দেওয়া, উত্তোলন প্রক্রিয়া এবং প্ল্যাটফর্মে আপনার আচরণ সংক্রান্ত সব শর্ত একসাথে দেওয়া আছে। এখানে যা লেখা, সেটা আপনার ও আমাদের মধ্যে একটা চুক্তি — তাই পুরোটা পড়ে নিন।

অ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেন নীতিআচরণবিধিস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
99grid 99grid ব্যবহারের শর্তাবলী
তথ্য সুরক্ষা ও নীতি

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট আমরা যেভাবে সামলাই

শর্তাবলী মেনে চলার পাশাপাশি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হয়, কুকি কীভাবে কাজ করে, আর অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা কীভাবে বজায় থাকে — সেসব জানাটাও জরুরি। নিচে ছয়টা ক্ষেত্র আলাদা করে বলা হলো, যাতে প্রতিটি বিষয়ে আপনার পরিষ্কার ধারণা থাকে। কোনো তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ থাকলে আমাদের সহায়তা দলে জানান।

ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বরও সংরক্ষণ হয়। এই তথ্য শুধুমাত্র যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়, বাইরে বিক্রি হয় না।

কুকি ও ব্রাউজিং

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। ফোনের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইনে OTP পাঠানো হয় আপনার নিবন্ধিত নম্বরে। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রিসেট লিংক আসবে ইমেইলে। অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকেছে সন্দেহ হলে তৎক্ষণাৎ পাসওয়ার্ড বদলান ও সহায়তায় জানান।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য যতদিন অ্যাকাউন্ট সচল থাকে ততদিন সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে। সেটা আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

ফোন নম্বর বা ইমেইল বদলাতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করা হয় — NID-র ছবি বা ওয়ালেট স্ক্রিনশট লাগতে পারে। তৃতীয় পক্ষের পক্ষে পরিবর্তনের অনুরোধ গ্রহণযোগ্য না।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আপনি চাইলে আমাদের কাছে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করব। তবে চলমান বিরোধ বা আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য তৎক্ষণাৎ মোছা সম্ভব নাও হতে পারে।

শর্ত সংক্রান্ত যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে জানতে যেভাবে যোগাযোগ করবেন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো দ্বন্দ্ব থাকলে, আমাদের সহায়তা দলের কাছে সরাসরি পৌঁছাতে পারেন। অ্যাকাউন্ট স্থগিত, লেনদেন বিরোধ, বা শর্ত লঙ্ঘন জনিত যেকোনো প্রশ্নে আমরা সাড়া দিই। নিচে তিনটা মাধ্যম দেওয়া আছে — আপনার সুবিধামতো যেকোনোটা বেছে নিন। চ্যাটে সাধারণত দ্রুত উত্তর মেলে, তবে জটিল বিষয়ে ইমেইলে বিস্তারিত লিখলে আমরা পুরো প্রেক্ষাপট দেখে উত্তর দিতে পারি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে লগইন করে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি লিখুন — কোন ধারা নিয়ে জানতে চান সেটা উল্লেখ করলে দ্রুত সমাধান পাবেন।

ইমেইল সহায়তা

শর্তাবলী সম্পর্কিত আনুষ্ঠানিক অভিযোগ বা ব্যাখ্যা চাইলে ইমেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও বিষয়ের বিবরণ দিন, যাতে আমরা যাচাই করে দ্রুত জবাব দিতে পারি।

সহায়তা কেন্দ্র

আমাদের সহায়তা পাতায় শর্তাবলীর প্রচলিত প্রশ্নগুলোর উত্তর সাজানো আছে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, উত্তোলন আটকে যাওয়া বা পরিচয় যাচাই নিয়ে আলাদা প্রবন্ধ পাবেন — খুঁজে দেখুন, হয়তো আপনার উত্তর আগেই আছে।

শর্তাবলী বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা শর্তাবলী-সংক্রান্ত প্রশ্ন ও তাদের উত্তর দেওয়া হলো। এগুলো পড়লে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, লেনদেন নিয়ম ও আপনার অধিকার নিয়ে স্পষ্ট ধারণা পাবেন। আরও প্রশ্ন থাকলে সহায়তা দলে লিখুন।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বা অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। হালনাগাদের পরেও সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরে নেওয়া হবে।

এক ব্যক্তির জন্য একটাই অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সবগুলো স্থগিত হতে পারে এবং ওয়ালেট ব্যালেন্স পর্যালোচনা সাপেক্ষে আটকে থাকবে। ফোন নম্বর ও NID দিয়ে আমরা এটা যাচাই করি।

না। জমা ও উত্তোলন দুটোই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত ওয়ালেট থেকে করতে হবে। অন্য কারো bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট থেকে পাঠানো টাকা গ্রহণ হয় না এবং ফেরত প্রক্রিয়ায় দেরি হতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করব। ওয়ালেটে ব্যালেন্স থাকলে আগে উত্তোলন সম্পন্ন করুন। বন্ধ হওয়ার পরও কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে সংরক্ষিত থাকতে পারে।

আপনার ওয়ালেটের নিরাপত্তা ও প্রতারণা রোধে উত্তোলনের সময় NID বা পাসপোর্টের ছবি চাওয়া হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন না হলে উত্তোলন প্রক্রিয়া আটকে থাকবে। একবার যাচাই হয়ে গেলে পরবর্তী উত্তোলনে আবার চাওয়া নাও হতে পারে।

হ্যাঁ। এই শর্তাবলী আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের অধীন। যেখানে এই ধরনের সেবা আইনত সীমিত বা নিষিদ্ধ, সেখান থেকে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের দায় সম্পূর্ণ আপনার। আমরা সুপারিশ করি ব্যবহারের আগে নিজ এলাকার নিয়মকানুন জেনে নিন।

ভুল বা বানোয়াট তথ্য পাওয়া গেলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে। ওয়ালেটে ব্যালেন্স থাকলে সেটা পর্যালোচনা সাপেক্ষে থাকবে। সঠিক তথ্য দিয়ে আবার যাচাই সম্ভব হলে আমরা সেটা বিবেচনা করব, তবে পুনঃসক্রিয়করণ নিশ্চিত না।

আপনার সম্মতি ছাড়া বা আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আমরা তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে দিই না। লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য আদান-প্রদান হয়, সেটা শুধুই লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য।

মূল শর্ত একই — আপনার নিজের নামের Rocket ওয়ালেট হতে হবে। Rocket-এর নিজস্ব লেনদেন সীমা বা ফি থাকতে পারে, সেটা Rocket-এর শর্ত অনুযায়ী। আমাদের দিক থেকে জমা-উত্তোলনের প্রক্রিয়া bKash বা Nagad-এর মতোই।

গুরুতর লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে স্থায়ী নিষেধাজ্ঞা হতে পারে। ছোটখাটো বিষয়ে সতর্কতা দেওয়া হয় আগে। প্রতিটি ঘটনা আলাদাভাবে বিচার করা হয় — কোনো সিদ্ধান্তে আপত্তি থাকলে ইমেইলে বিস্তারিত লিখে জানান আমাদের সহায়তা দলকে।